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薇娅:直播电商行业初兴时挑战和危机感来自于

2022-01-06 10:09:41 浏览:

在成为电商主播之前,薇娅喜欢在微博上与粉丝分享美好的事物。至今,薇娅还清楚地记得,她的第一场直播只有5000人观看。“那场直播,我在屏幕上和大家‘尴尬的聊天’中度过,寻找化妆、穿衣等话题……但正是这5000人成为了我的第一批粉丝。,让我有了动力做好这件事,不辜负他们对我的信任。”

薇娅坦言,她遇到过的最大挑战和危机,来自于大家对直播电商这个新兴产业的普遍质疑。的确,在直播行业刚刚起步的时候,有人卖假货、说谎、恶意炒作、虚假宣传。这些行为损害了整个行业的公信力,掩盖了其商业和社会价值。为了在这个快速迭代的行业中保持强大的竞争力,薇娅认为最重要的是严格挑选产品,不断完善售后和售后服务,对粉丝和消费者负责。

选择是直播的开始。将产品传递到 Via 的直播间有几个障碍——初审、复审和终审。我们的选品团队近300人,包括食品、美容、服饰、生活等多个品类的“专家”。他们会从店铺评分、全网产品评论、成分表、厂家等入手,做一个初步的选择,然后试用,给个分数。审核过程中得分高的产品将接受第三方质检机构的市场风险研究和抽样检测。“通过质检的产品我会试用,我会亲自检查。” 在售后服务方面,薇娅直播间会要求合作商家组成专属客服团队,并支付一定的押金。如果球迷有合法的投诉,球队将首先使用押金支付。同时,薇娅直播间还组建了数百人的客服团队,快速响应粉丝需求,帮助粉丝反馈问题给合作商家。

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随着越来越多的人涌入直播电商行业,如果没有人创新,没有人做大蛋糕,这个行业终有一天会走向没落。

过去遇到的瓶颈不是因为竞争压力,而是因为薇娅想把更多的新鲜农产品带到直播间,发现很多地区的农产品标准化程度不高,农产品供应链相对落后,包装、冷链、物流、仓储等不成熟。

在直播间卖水果的初期,Via收到了很多消费者的投诉。当时的冷链物流体系不完善,水果在运输过程中都有不同程度的流失。此外,生鲜行业标准化程度低导致消费者的购买体验非常糟糕。随后,薇娅和团队进行了回顾。在后续的选品过程中,他们更加注重产品全生命周期的质量控制lol女主播雪儿自爆照片博上位,与商家共同推动产品和服务的标准化,提升消费者体验。

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“做淘宝主播最大的价值,就是让有价值的产品遇到真正需要的人。” 薇娅喜欢和粉丝聊天lol女主播雪儿自爆照片博上位,享受向粉丝推荐好东西的过程。每当有粉丝反馈说买到了自己需要的东西,产品和产品都非常好用,薇娅就有成就感。薇娅和团队将尽最大努力满足任何消费者对商品的需求,比如房子、汽车甚至“火箭”。

直播也需要创新

直播电商与不同品类的结合,也创造了更多新的直播业态。家装节期间,薇娅和她的团队将直播间搬到样板间,以走秀的形式,在购物的同时向粉丝和消费者展示。现场体验的每一件产品都是实时订购和购买的。随后,薇娅还尝试直播了特斯拉新车的试驾,让车迷和消费者在直播间近距离体验新车的性能。

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2019年9月,薇娅团队启动“薇娅魅力中国行”扶贫公益项目,先后赴云南、安徽、青海、湖北、陕西等11个省份。薇娅为当地带来电商体验,在推动农产品线上销售的同时,也推动当地农产品品牌化、标准化、产业化发展,为当地起到“造血”助力作用. 薇娅说:“我很高兴。在我们参观过的很多地方,很多县长和农民伯伯也开始直播自己的农产品。”

直播电商行业刚刚兴起。4年来,薇娅和所有从业者一样,一直在探索和学习,外界也开始认识和了解直播电商。在薇娅看来,随着直播电商场景化、内容和服务创新、技术创新,这个新兴产业还有很大的想象空间。同时,直播电商将有更完善的行业规范,给予所有从业者正确的指导。

薇娅说:“要成为一名优秀的主播,我觉得首先要了解直播间里的产品,它们的成分、特点,什么样的人适合自己,什么样的人不能用,什么样的人不能用?注意事项等,这些主播自己要清楚;其次要了解直播间里的粉丝和消费者,电商主播是粉丝、消费者和商家之间的桥梁,只有充分了解粉丝和消费者的需求我们能否向他们推荐高质量和合适的产品。合适的有需要的人。”